> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tread.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mensajes y difusiones > Envía mensajes a los Drivers desde un pedido o un despacho en la web o en la app de Tread, envía difusiones y responde desde el trabajo activo. Los despachadores y los [Drivers](/es/concepts/driver-lifecycle.md) se envían mensajes dentro de Tread, en la web o en la app. Los Drivers reciben una notificación push y responden en la misma conversación. Cada conversación está ligada al pedido o despacho del que trata. Eso significa menos llamadas y menos textos perdidos en un teléfono personal. > [!NOTE] > > Mensajes se activa por empresa. Si no ves **Mensajes** en la web o en la app, contacta al soporte de Tread. ## Dónde están las conversaciones | Conversación | Quién participa | Dónde encontrarla | | - | - | - | | **Hilo del pedido** | Despacho y los Drivers del [pedido](/es/concepts/orders-projects.md) cuando se abre el hilo | Pedido → **Mensajes** → **Hilo del pedido** | | **DMs de trabajos** | Despacho y el Driver de un despacho | Pedido → **Mensajes** → **DMs de trabajos**, y en el trabajo activo del Driver → **Mensajes** | | **Difusión** | Despacho y los Drivers que elijas | Pestaña **Mensajes** → **Difusiones** | La pestaña **Mensajes** muestra todas las conversaciones, filtradas por **Todo**, **Trabajos**, **Pedidos** y **Difusiones**. > [!TIP] > > Los Drivers asignados a un pedido después de abrir su hilo no se agregan a él. Usa **DMs de trabajos** para contactarlos. ## Envía mensajes a los Drivers en la web **Messages**, en el menú superior, muestra todas las conversaciones. Una insignia muestra cuántos mensajes no has leído. En **Dispatch**, el filtro **Unread messages** muestra solo los pedidos con respuestas sin leer. ![Un hilo de pedido en la web: mensaje de despacho y respuesta del Driver con una foto adjunta](https://mintcdn.com/treadtechnologiesinc/wpHbZ_sPBtWt1Y1w/images/mobile/messaging-web-order-thread.png?fit=max\&auto=format\&n=wpHbZ_sPBtWt1Y1w\&q=85\&s=2f219e8e81a0c4d262bc15d5b0d3f577) **1. Envía un mensaje a un Driver** En **Dispatch**, haz clic en el menú de acciones (**⋯**) de la fila del trabajo y luego en **Message driver**. Haz clic en **Start conversation**, o en **Open conversation** si ya existe. La conversación trata solo de ese trabajo. **2. Envía un mensaje a todos los Drivers de un pedido** Haz clic en el menú de acciones (**⋯**) de la tarjeta del pedido y luego en **Message all drivers**. O expande el pedido y abre su pestaña **Messaging**. **Order thread** reúne una sola conversación con todos los Drivers del pedido. **Job DMs** muestra las conversaciones uno a uno de los trabajos del pedido. **3. Envía un mensaje a todos tus Drivers** En **Messages**, haz clic en **New message**. En **Conversation type**, elige **Direct** para un Driver o **Broadcast** para varios. Para una difusión, elige **Recipients** o **Select all drivers**, elige **Replies** y luego haz clic en **Review broadcast**. Los mensajes pueden incluir fotos y archivos. Puedes editar o eliminar un mensaje que enviaste. Una difusión llega como máximo a 500 Drivers. ## Envía mensajes a los Drivers desde Despacho en la app **1. Abre las conversaciones del pedido** En la pestaña **Despacho**, toca el ícono de chat (**Enviar Mensaje a los Conductores**) en la tarjeta del pedido. También puedes tocar **Enviar Mensaje a los Conductores** en la hoja **Acciones** del pedido. Ambos abren el pedido en su pestaña **Mensajes**. ![Tarjeta de pedido en Despacho con el ícono de chat Enviar Mensaje a los Conductores resaltado](https://mintcdn.com/treadtechnologiesinc/stnhVkQG_7_k4Cic/images/mobile/es/messaging-order-card.png?fit=max\&auto=format\&n=stnhVkQG_7_k4Cic\&q=85\&s=07aeb0fda05c497a41f150bceb7f3ed9) **2. Elige el hilo del pedido o un DM de trabajo** Toca **Hilo del pedido** para escribir a todos los Drivers del pedido a la vez. Si aún no existe un hilo, toca **Abrir conversación del pedido**. Toca **DMs de trabajos** para escribir a un Driver sobre su despacho. ![Pestaña Mensajes del pedido con las subpestañas Hilo del pedido y DMs de trabajos numeradas 1 y 2](https://mintcdn.com/treadtechnologiesinc/stnhVkQG_7_k4Cic/images/mobile/es/messaging-order-tab.png?fit=max\&auto=format\&n=stnhVkQG_7_k4Cic\&q=85\&s=2c53a8ce6b1b4a118b8cefe57733de61) **3. Revisa los mensajes no leídos** El ícono de chat se pone rojo y muestra un contador cuando un Driver responde. Las pestañas **Despacho** y **Mensajes** muestran el total de no leídos. > [!NOTE] > > **Enviar Texto a Todos los Conductores** en la hoja **Acciones** sigue enviando un SMS. Consulta [Enviar textos a los Drivers](/es/workflows/text-drivers.md). **Enviar Mensaje a los Conductores** envía un mensaje dentro de la app. ## Envía una difusión Una difusión envía un mensaje a muchos Drivers a la vez. **1. Inicia una difusión nueva** En la pestaña **Mensajes**, toca **Mensaje nuevo** y luego **Nueva difusión**. ![Pestaña Mensajes: el ícono Mensaje nuevo (1) abre una hoja con Mensaje directo y Nueva difusión (2)](https://mintcdn.com/treadtechnologiesinc/stnhVkQG_7_k4Cic/images/mobile/es/messaging-new-broadcast.png?fit=max\&auto=format\&n=stnhVkQG_7_k4Cic\&q=85\&s=ed8dbdba535b8108723ab65066a0f585) **2. Elige destinatarios y respuestas** Toca **Elegir destinatarios** o **Seleccionar todos los conductores**. En **Respuestas**, elige una opción: * **Foro** — todos pueden responder. * **Unidireccional** — sin respuestas. * **Respuestas privadas** — las respuestas te llegan solo a ti. Agrega un **Nombre de la conversación** opcional y tu **Mensaje**. **3. Revisa y envía** **Revisar difusión** muestra el número de destinatarios y la opción de respuestas. Revísalo antes de enviar. > [!WARNING] > > Una difusión no se puede retirar una vez enviada. Solo los usuarios cuyo rol puede crear conversaciones y difusiones ven **Nueva difusión**. ## Lo que ven los Drivers * **Mensajes en el trabajo activo.** El trabajo activo tiene las pestañas **Info**, **Tickets** y **Mensajes**. Despacho inicia la conversación. Hasta entonces, la pestaña muestra *Aún no hay mensajes de despacho*. * **Notificaciones push.** Al tocar la notificación de un mensaje, se abre esa conversación. * **Respuestas privadas.** En una difusión con respuestas privadas, los Drivers tocan **Responder en privado**. Despacho ve a qué difusión responde. * **Respuestas desactivadas.** En una conversación unidireccional, los Drivers ven *Las respuestas están desactivadas en esta conversación* en lugar del cuadro de respuesta. * **Sin señal.** Los mensajes enviados sin servicio muestran *Esperando conexión* y se envían cuando el teléfono se reconecta. Consulta [Modo sin conexión](/es/mobile/offline-mode.md). ## Relacionado * [Despachar un trabajo (web y móvil)](/es/dispatch-guide/dispatch-a-job.md) * [Enviar textos a los Drivers](/es/workflows/text-drivers.md) * [Driver app](/es/mobile/driver-app.md) * [Modo sin conexión](/es/mobile/offline-mode.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.