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Cuándo usar esta página

Envía este enlace a un conductor o foreman antes de abrir un ticket de soporte. La mayoría de los problemas se resuelven en menos de dos minutos. Si una solución no funciona, contacta a tu administrador con el número de teléfono del conductor y la hora del problema.

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Problemas comunes

Espera 60 segundos antes de pedir un nuevo código. La entrega de SMS varía según el operador — los códigos de algunas redes llegan en menos de 5 segundos, otros tardan hasta un minuto.Si después de 60 segundos sigue sin llegar:
  1. Verifica que el teléfono tenga señal (una raya es suficiente).
  2. Toca Reenviar código.
  3. Confirma que el número de teléfono registrado coincida con el SIM del teléfono. Un conductor que cambió de teléfono pero conserva el número está bien; un conductor con un número nuevo necesita que el administrador actualice el registro de conductor.
Para conductores hispanohablantes que reportan “el código no llega” — la solución es la misma. Cambia el idioma de la app al español en Settings → Idioma para que la plantilla del SMS coincida.
Casi siempre es un caché obsoleto o una asignación de proveedor incorrecta.Intenta en este orden:
  1. Desliza para refrescar la pantalla de inicio. Arrastra hacia abajo desde el centro de la página.
  2. Cierra forzadamente y vuelve a abrir la app.
  3. Verifica la versión de la app en Acerca de. Si es más antigua que la versión actual en la tienda, actualiza.
  4. Confirma la asignación de proveedor. Pregunta al despachador a qué proveedor se envió el despacho. Si fue a un proveedor al que el conductor ya no está vinculado, el despacho no aparecerá. Consulta Modos de despacho.
iOS a veces pierde el prompt de ubicación tras una actualización del sistema operativo. La app necesita acceso Siempre para registrar el GPS en segundo plano.Arregla manualmente:
  1. Abre Ajustes → Privacidad y seguridad → Servicios de localización.
  2. Confirma que Servicios de localización esté en Activado.
  3. Desplázate hasta Tread.
  4. Configura en Siempre.
  5. Activa Ubicación precisa.
Vuelve a abrir la app. El GPS debe reanudarse en 30 segundos.
La optimización de batería de Android mata el GPS en segundo plano sin previo aviso. El camión del conductor aparece como estacionado aunque esté en movimiento.Desactiva la optimización para Tread:
  1. Ajustes → Aplicaciones → Tread → Batería.
  2. Configura en Sin restricciones (o No optimizar, según el fabricante).
  3. En Samsung: revisa también Ajustes → Mantenimiento del dispositivo → Batería → Límites de uso en segundo plano y quita Tread de la lista de Apps en suspensión.
  4. En Xiaomi/OnePlus: habilita Inicio automático para Tread.
Vuelve a abrir la app. Confirma que aparezcan puntos de GPS en el mapa de despacho.
La descarga en la tienda se atora al 90% o el ícono de instalación gira indefinidamente.iOS:
  1. Mantén presionado el ícono de Tread → Pausar descarga → Reanudar descarga.
  2. Si sigue atorado: abre la App Store, toca tu perfil, desliza para refrescar.
  3. Reinicia el teléfono.
  4. Último recurso: elimina la app y reinstálala.
Android:
  1. Ajustes → Aplicaciones → Google Play Store → Almacenamiento → Borrar caché.
  2. Vuelve a abrir Play Store y reintenta la actualización.
  3. Reinicia el teléfono si sigue fallando.
En revisión significa que el turno fue enviado pero ningún aprobador de tickets lo ha firmado todavía. El conductor puede seguir iniciando sesión y empezar un nuevo día — el día en revisión está bloqueado para ediciones pero no impide el trabajo del día siguiente.Qué debe hacer el conductor:
  • Nada. El aprobador limpia la cola desde la app web.
Qué debe hacer el aprobador:
La Driver app sigue funcionando cuando el teléfono pierde señal. Algunos datos se suben en cuanto regresa la señal; otros tienen casos especiales conocidos.Se sincronizan de inmediato al reconectarse:
  • Pings de GPS (encolados y subidos en orden)
  • Tickets de carga y fotos
  • Cambios de estado (en ruta, llegó, salió)
  • Inicio/fin de horas
Caso especial — firmas sin conexión: las firmas electrónicas de conductor capturadas sin conexión se suben cuando regresa la señal, pero la marca de tiempo en la firma corresponde al momento en que se capturó, no al de la subida. Si el lapso supera un turno, el aprobador verá la hora original de captura en el ticket.Lo que no se sincroniza:
  • Las actualizaciones de despacho en vivo se envían al teléfono por la red. Un nuevo despacho enviado mientras no hay señal no aparecerá hasta que el teléfono se reconecte.

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¿Sigues atascado?

Pide al conductor que envíe a su administrador: el número de teléfono, la versión de la app (Configuración → Acerca de) y una captura de pantalla. La mayoría de los casos se resuelven con esas tres piezas de información.