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Los despachadores y los Drivers se envían mensajes dentro de Tread, en la web o en la app. Los Drivers reciben una notificación push y responden en la misma conversación. Cada conversación está ligada al pedido o despacho del que trata. Eso significa menos llamadas y menos textos perdidos en un teléfono personal.
Mensajes se activa por empresa. Si no ves Mensajes en la web o en la app, contacta al soporte de Tread.

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Dónde están las conversaciones

La pestaña Mensajes muestra todas las conversaciones, filtradas por Todo, Trabajos, Pedidos y Difusiones.
Los Drivers asignados a un pedido después de abrir su hilo no se agregan a él. Usa DMs de trabajos para contactarlos.

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Envía mensajes a los Drivers en la web

Messages, en el menú superior, muestra todas las conversaciones. Una insignia muestra cuántos mensajes no has leído. En Dispatch, el filtro Unread messages muestra solo los pedidos con respuestas sin leer. Un hilo de pedido en la web: mensaje de despacho y respuesta del Driver con una foto adjunta
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Envía un mensaje a un Driver

En Dispatch, haz clic en el menú de acciones (⋯) de la fila del trabajo y luego en Message driver. Haz clic en Start conversation, o en Open conversation si ya existe. La conversación trata solo de ese trabajo.
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Envía un mensaje a todos los Drivers de un pedido

Haz clic en el menú de acciones (⋯) de la tarjeta del pedido y luego en Message all drivers. O expande el pedido y abre su pestaña Messaging. Order thread reúne una sola conversación con todos los Drivers del pedido. Job DMs muestra las conversaciones uno a uno de los trabajos del pedido.
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Envía un mensaje a todos tus Drivers

En Messages, haz clic en New message. En Conversation type, elige Direct para un Driver o Broadcast para varios. Para una difusión, elige Recipients o Select all drivers, elige Replies y luego haz clic en Review broadcast.
Los mensajes pueden incluir fotos y archivos. Puedes editar o eliminar un mensaje que enviaste. Una difusión llega como máximo a 500 Drivers.

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Envía mensajes a los Drivers desde Despacho en la app

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Abre las conversaciones del pedido

En la pestaña Despacho, toca el ícono de chat (Enviar Mensaje a los Conductores) en la tarjeta del pedido. También puedes tocar Enviar Mensaje a los Conductores en la hoja Acciones del pedido. Ambos abren el pedido en su pestaña Mensajes.Tarjeta de pedido en Despacho con el ícono de chat Enviar Mensaje a los Conductores resaltado
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Elige el hilo del pedido o un DM de trabajo

Toca Hilo del pedido para escribir a todos los Drivers del pedido a la vez. Si aún no existe un hilo, toca Abrir conversación del pedido. Toca DMs de trabajos para escribir a un Driver sobre su despacho.Pestaña Mensajes del pedido con las subpestañas Hilo del pedido y DMs de trabajos numeradas 1 y 2
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Revisa los mensajes no leídos

El ícono de chat se pone rojo y muestra un contador cuando un Driver responde. Las pestañas Despacho y Mensajes muestran el total de no leídos.
Enviar Texto a Todos los Conductores en la hoja Acciones sigue enviando un SMS. Consulta Enviar textos a los Drivers. Enviar Mensaje a los Conductores envía un mensaje dentro de la app.

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Envía una difusión

Una difusión envía un mensaje a muchos Drivers a la vez.
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Inicia una difusión nueva

En la pestaña Mensajes, toca Mensaje nuevo y luego Nueva difusión.Pestaña Mensajes: el ícono Mensaje nuevo (1) abre una hoja con Mensaje directo y Nueva difusión (2)
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Elige destinatarios y respuestas

Toca Elegir destinatarios o Seleccionar todos los conductores. En Respuestas, elige una opción:
  • Foro — todos pueden responder.
  • Unidireccional — sin respuestas.
  • Respuestas privadas — las respuestas te llegan solo a ti.
Agrega un Nombre de la conversación opcional y tu Mensaje.
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Revisa y envía

Revisar difusión muestra el número de destinatarios y la opción de respuestas. Revísalo antes de enviar.
Una difusión no se puede retirar una vez enviada.
Solo los usuarios cuyo rol puede crear conversaciones y difusiones ven Nueva difusión.

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Lo que ven los Drivers

  • Mensajes en el trabajo activo. El trabajo activo tiene las pestañas Info, Tickets y Mensajes. Despacho inicia la conversación. Hasta entonces, la pestaña muestra Aún no hay mensajes de despacho.
  • Notificaciones push. Al tocar la notificación de un mensaje, se abre esa conversación.
  • Respuestas privadas. En una difusión con respuestas privadas, los Drivers tocan Responder en privado. Despacho ve a qué difusión responde.
  • Respuestas desactivadas. En una conversación unidireccional, los Drivers ven Las respuestas están desactivadas en esta conversación en lugar del cuadro de respuesta.
  • Sin señal. Los mensajes enviados sin servicio muestran Esperando conexión y se envían cuando el teléfono se reconecta. Consulta Modo sin conexión.

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